Streitbeilegung
Faire Lösungen.
Transparente Prozesse.
Wir setzen auf Dialog und Transparenz. Sollte es einmal zu Unstimmigkeiten kommen, bieten wir klare Wege zur Lösung.
Unser Ansatz
Konflikte als Chance begreifen
Als B2B-Marktplatz für Colocation stehen wir zwischen Anbietern und Kunden. Das Vertrauen beider Seiten ist unser wichtigstes Gut. Deshalb nehmen wir jede Unstimmigkeit ernst — nicht als Störfall, sondern als Gelegenheit, unsere Prozesse und Partnerschaften zu verbessern.
Unsere Erfahrung zeigt: Die meisten Meinungsverschiedenheiten entstehen durch Kommunikationslücken, nicht durch böse Absicht. Ein SLA-Wert wird unterschiedlich interpretiert, eine Rechnung enthält einen unerwarteten Posten, ein Zugangsprotokoll führt zu Fragen. Wir haben deshalb ein mehrstufiges Verfahren etabliert, das auf schnelle Klärung statt langwierige Eskalation setzt.
Unser Ziel ist immer eine Lösung, mit der beide Parteien weiterarbeiten können — fair, nachvollziehbar und zeitnah. Denn ein guter Umgang mit Konflikten stärkt Geschäftsbeziehungen langfristig mehr als ihre Abwesenheit.
Verfahren
Streitbeilegungsverfahren
Drei klar definierte Stufen — von der direkten Klärung bis zur verbindlichen Schlichtung. Je früher die Lösung, desto besser für alle.
Direkter Dialog
Im ersten Schritt setzen wir auf direkte Kommunikation zwischen den Beteiligten. Unser Support-Team moderiert das Gespräch und hilft, Missverständnisse schnell auszuräumen. Die meisten Anliegen lassen sich so innerhalb von 48 Stunden klären.
Innerhalb von 48 StundenMediation
Führt der Dialog nicht zum Ziel, bieten wir eine kostenlose Mediation durch unser geschultes Conflict-Resolution-Team an. Ein neutraler Mediator erarbeitet gemeinsam mit beiden Parteien eine faire Lösung.
Innerhalb von 15 WerktagenSchlichtung
Als letzten Schritt vor einem Rechtsweg bieten wir eine verbindliche Schlichtung durch einen unabhängigen Schlichter an. Die Schlichtungsentscheidung ist für beide Parteien bindend.
Innerhalb von 30 WerktagenHäufige Streitfälle
Typische Konfliktbereiche
Leistungsabweichungen bilden den häufigsten Anlass für Beschwerden. Dabei geht es um SLA-Verletzungen, Unterschiede zwischen versprochener und tatsächlicher Verfügbarkeit oder um Latenz- und Bandbreitenprobleme, die vom vereinbarten Rahmen abweichen. Unser Monitoring-System dokumentiert alle relevanten Metriken lückenlos, sodass Sachverhalte objektiv nachvollzogen werden können.
Abrechnungsdifferenzen entstehen häufig durch unerwartete Kosten, fehlerhafte Rechnungen oder Unklarheiten bei Stromverbrauchsabrechnungen. Wir stellen detaillierte, aufgeschlüsselte Rechnungen bereit und bieten bei jedem strittigen Posten eine transparente Herleitung.
Vertragsfragen betreffen Laufzeiten, Kündigungsfristen, nachträgliche Änderungen oder die Auslegung einzelner Klauseln. Unser Legal-Team prüft jeden Fall individuell und sucht pragmatische Lösungen im Sinne beider Parteien.
Zugangs- und Sicherheitsfragen umfassen Themen wie Zutrittsprotokolle, Änderungen an Sicherheitsrichtlinien oder Unstimmigkeiten bei Remote-Hands- Einsätzen. Hier ist Präzision besonders wichtig, da Sicherheitsanforderungen keine Kompromisse erlauben.
Für jede Kategorie haben wir spezialisierte Ansprechpartner, die die technischen und vertraglichen Details verstehen.
EU-Verordnung Nr. 524/2013
Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)
Gemäß der EU-Verordnung Nr. 524/2013 über die Online-Streitbeilegung weisen wir auf die Europäische Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) hin:
https://ec.europa.eu/consumers/odrUnsere E-Mail-Adresse für Beschwerden: beschwerde@entronyx.com
Hinweis: Als B2B-Plattform sind wir rechtlich nicht zur Teilnahme an Verbraucherschlichtungsverfahren verpflichtet. Wir bieten dennoch freiwillig die oben beschriebenen Streitbeilegungsverfahren an, weil uns faire Geschäftsbeziehungen wichtig sind.
Fristen & Zuständigkeiten
Eskalationsstufen
Jede Stufe hat definierte Fristen und klare Zuständigkeiten. Sie wissen jederzeit, wo Ihr Anliegen steht.
Stufe 1
Direkter Dialog
Stufe 2
Interne Mediation
Stufe 3
Externe Schlichtung
Stufe 4
Rechtsweg
Prävention
Konflikten vorbeugen
Die beste Streitbeilegung ist die, die gar nicht erst nötig wird. Deshalb investieren wir konsequent in präventive Maßnahmen.
Transparente Vertragsbedingungen
Klare, verständliche Verträge ohne versteckte Klauseln. Jede Leistung und jedes Entgelt sind eindeutig definiert.
Detaillierte SLA-Dokumentation
Messbare Service-Level-Agreements mit definierten Metriken, Schwellenwerten und Kompensationsregelungen.
Echtzeit-Monitoring und Reporting
Transparente Dashboards für alle Parteien. Abweichungen werden frühzeitig erkannt, bevor sie zu Konflikten führen.
Regelmäßige Kundenzufriedenheits-Befragungen
Quartalsweise Feedback-Runden identifizieren Verbesserungspotenziale und stärken die Zusammenarbeit proaktiv.
Kontakt
Beschwerde einreichen
Beschwerden und Streitfälle richten Sie bitte an unsere Beschwerdestelle. Schildern Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich, damit wir schnell helfen können.
beschwerde@entronyx.com
Telefon
+49 30 120 89 4400
Post
ENTRONYX Deutschland GmbH
Robert-Perthel-Straße 71-73
50739 Köln
Wir finden eine Lösung
Egal ob Leistungsfrage, Abrechnungsdifferenz oder Vertragsproblem — wir nehmen Ihr Anliegen ernst und arbeiten zügig an einer fairen Klärung.